以客户为中心
 
         大脸猫礼策客服部秉承“以客户为中心,用心服务”的服务理念,遵循以客户利益为出发点,竭尽全力为顾客服务。我们追求的目标是客户满意度最大化,我们始终坚信销售的质量比数量更重要,永远要让自己的服务超出客户期望值。
         客户服务是一种客户营销,它是营销的一种,相对于售前的产品营销而言,它是产品营销的一项辅助措施,它可以大大的提高我们的产品销售,也将带动其周边的消费群体来消费我们的产品。其次,客户服务的过程也将是不断的为客户提供增值服务的过程。在这个过程中就应当注意我们服务人员在为客户提供服务的过程中能否及时的、以专业的素养帮客户解决难题,并让客户满意,提高客户的满意度。 




 
        既然客户服务如此的重要,我们将如何提升我们的客户服务质量呢?
        1.有效衡量客户服务满意度是提升服务质量的关键。我司设立的回访制度、客户服务监督体系在不断地衡量客户服务满意度。
        2.维护良好的客户关系。客服人员要保持经常与客户通过电话、电子邮件以及客户拜访等方式进行沟通,也通过强化售后服务来进一步巩固和发展与客户长期,稳定的关系。
        3.提高客服人员主观能动性,使其树立良好的服务意识,做出符合会员需求的服务。脚踏实地地做好服务,确保工作的每个环节都能无差错地完成。
        4.大多数服务工作都不是由个体独立完成的,而是一环扣一环,由集体合作完成的,因此,相互配合,相互支持,相互补台对提高服务质量的重要性也是不可忽视的。

        急客户之所急,想客户之所想,用我们的真诚和热情为客户营造一个温馨的氛围,用我们的娴熟的业务知识和技能为客户提供一个高质量、高标准的服务。