每天进步百分之一
 
        身为一个业务人员,我认为首先是找客户,在与顾客电话沟通时,都会遇到不耐烦的顾客,他们有时会没有听完我们的陈述就挂断电话,或者提出想去拜访他们会拒绝。这种事情不光我遇到过,很多人都遇到过。我认为应该想一想是不是对方今天心情不好或者工作太忙没空,多联系勤联系就会成功约到顾客。
        其次是自身素养,在我们平时去见客户时,应该秉承着客户第一的原则,当客户提出想要什么产品时,尽可能的满足客户,带去他想看的样品。即使没有也应该与采购协商。与客户面谈的时候,我会把我所带来的产品规格,品质,价格一一地说与顾客,给顾客一个完美的第一印象,并且在见顾客之前,我们业务人员应该提前将产品的一些知识点了解透 不要让客户觉得我们业务不熟练,留下不好的印象。同时在拜访结束后,我会及时在与客户联系,做好客情维护,即使这次客户没有跟我们成交,但是我们做好客情维护会让客户在以后有需要时心里会想着我们,会想着之前我去见他们时给他们留下的一个好印象。


       业务人员想要提高自己的成交率除了做好客情维护以外,还需要体现业务之外的附加价值,可以规划为以下几个方面:
        1、首先要本着良好的心态,抱着为客户服务的念头去拜访客户。这样心态就会好些,没有了压力,心情自然好些。
        2、在展业过程中,要会观察客户的动作和语言。看客户有什么需要或者有什么忙可以帮的。比如客户的货物正好送过来,我们可以帮忙搬运货物等等。
        3、要学会关心客户,客户心情不好,或者比如说孩子正好考上大学,这时,我们可以问客户,孩子考了多少分?上什么学校,学什么专业,什么时候去学校报到等。
        4、我们业务人员的服务一定要超出客户的想象服务范围,就是客户服务期望值,这点比较重要。
        总之,业务人员应该做到勤动脑、多行动、会说话、会看眼色。就像冠军与亚军之间的区别本来就不大,而百米赛跑中很可能就相差0.01秒,就是这一点的差距就可以决定冠亚军的归属,在我们业务人员拜访客户时也是这个样子,有时增加些附加价值,我们就有可能比别人快那0.01秒,我们就会有更多的把握留住客户。